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＜はじめに＞
福岡トヨタ自動車株式会社（以下「当社」）は、福岡県と長崎県を中心とした地域に密着した活動を展開しており、社是であります「地域社会の発展に事業を通して貢献する」を常に掲げ、世界をリードするモビリティカンパニーを目指しております。
それには企業理念であります「従業員の幸福、お客様の満足、お取引様の繁栄」が必要不可欠です。日頃より弊社のお客様からは、温かい声援や貴重なご意見を頂いており、日々ありがたく参考にさせていただいております。
当社は、お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待を応えていくために、万が一、お客様から社会通念相当の範囲を超えた要求、不適切な言動や行為、誹謗中傷があった場合の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
この取組みを通じて、今後もより多くのお客様に、より良いサービスを提供するため皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

＜カスタマーハラスメントの定義＞
厚生労働省が公開している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」を定義といたします。

＜対象となる行為＞
・暴行・障害等の身体的な攻撃
・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言による精神的な攻撃
・威圧的な言動、土下座の要求
・過剰な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（電話・メール等）
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、時間）
・従業員の人格を否定する発言や文書、また侮辱する発言
・従業員へのその他ハラスメント行為
・関係者以外立ち入り禁止区域への侵入・居座り行為
・従業員個人への攻撃、要求及びプライバシーを侵害する行為
・従業員に対する揚げ足取り（些細なミスを責める・言葉尻を捉える等）行為
・社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出しの要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・従業員への処罰（解雇等）の要求
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
・カスタマーハラスメントに該当すると弊社が判断した一切の行為


＜カスタマーハラスメントへの対応＞
■社内対応
カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。それに関する社内相談窓口を設置します。より適切な対応をとる為、警察や弁護士などの外部機関との連携を図ります。

■社外対応
当社では、社員一人ひとりを守る義務があり、悪質であると当社が判断した場合、合理的・理性的な話合いを求めますが、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、民事訴訟や法的処置、刑事告訴を視野にいれ適切に対処いたします。

＜お客様へのお願い＞
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく弊社の製品・サービスをご利用頂いておりますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本指針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。